吸油烟机 吸油烟机系列 集成灶 集成灶系列 燃气灶具 燃气灶具系列 电热水器 电热水器系列 燃气热水器 燃气热水器系列 消毒柜 消毒柜系列 电蒸烤箱 电蒸烤箱系列 燃气壁挂炉 燃气壁挂炉系列 电壁挂炉 电壁挂炉系列 燃气模块炉 燃气模块炉系列 空气能 空气能系列

店面管理,细节决定成败,服务感动顾客!

阅读量:24 | 时间:2023-05-24

销售是一个高压力、高要求的职业,销售人员要想取得好的销售业绩,必须能够经受挫折,并能不断调整工作心态,以一种积极的、感恩的心态去面对工作和生活。做一件事很容易,坚持一件事很难。所以,只有长久地做好每一个细节,才能获取更多顾客的芳心。


图片


01、具备专业知识,为顾客选购提供建议


在零售业的任何岗位,都要具备一定的专业知识。当顾客有疑惑、有问题时,他们希望听到的是专业解答,而不是一味的推销或者“不知道”。过去,零售业树立过岗位能手,比如:看到一个人的脚就能说出鞋的号码;说出一个重量,就能抓出相应的商品数量。随着时代的进步,对员工的专业要求越来越高,员工的专业技能也更需要与时俱进。


02、不过度推销


每位员工都想销售更多的商品,这意味着可以拿到更多的收入。但员工的愿望和顾客的需求有时是相悖的。一味推销,让顾客买下不合适的商品,过后顾客肯定会懊恼与不快,也不会再次光临。

图片


03、退货应和购买一样顺畅、无障碍


购买时笑容满面,退货时愁云密布,这无疑给顾客制造了麻烦。退货的麻烦阻止的是顾客购买的脚步。所以,要把退货流程设置得简单再简单,这样才能激起顾客的购买欲望。

04、顾客永远在第一位


流程的设置、规则的建立、准则的实施,都有一个基本原则,那就是永远把顾客放在第一位,只有这样,那些流程、规划、准则才能更好地服务于顾客。不管是解决公司内部问题,还是处理外部顾客关系,当游离不定、犹豫不决或不知如何选择时,就参照这一条,把顾客放在第一位,一切都将迎刃而解。

图片


05、就算商品缺货,也要满足顾客需求


顾客想买某件商品,门店缺货,遇到这种状况,一般是告之消费者无货,或者记下需求,有货时再通知顾客。如果这时想尽办法满足顾客需求,带给顾客的将是惊喜与感动。

06、帮助顾客进行选择产品


许多顾客选择产品时,并没有多少主见,就看我们如何引导他们了!导购人员可以很自然地帮助顾客“做主”,把顾客带到主销、有销售价值的款式面前。


图片


07、说出产品独特的卖点


导购人员不仅要点出自己推荐的这款产品与众不同的方面,而且把握着消费者虚荣、要面子的心理和虚荣感,强调出这款产品的高档与时尚,暗示购买这款产品代表消费的档次和品味。


图片


08、诱导顾客下定购买的决心


要及时询问顾客感觉这款产品如何,并向顾客介绍如果现在购买有什么好处,暗示顾客说到底要不要,帮他下决心等!(当顾客一再关心售后问题、赠品问题、价格问题时,基本上已经看中该产品了,只是还有一点担心。这时通过赠品优势、VIP优势、售后服务等方式直接交换顾客到底买不买的答案。)


从专业人士角度进行产品分析!关键是必须强调顾客需要的和竞争品牌卖点不同之处,留给顾客深深的思考与记忆。人都是对第一深刻印象的东西最容易产生好感。




客服咨询

400-700-1208